Como funciona a personalização?
Ao escolher um produto personalizado, poderás indicar as iniciais, nome ou texto curto no campo de personalização. Recomendamos que verifiques cuidadosamente a informação antes de finalizar a encomenda, uma vez que os produtos personalizados são feitos especialmente para si.
Posso devolver um produto personalizado?
Por serem feitos especificamente para cada cliente, os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito ou erro da nossa parte. Produtos não personalizados podem ser devolvidos até 14 dias após recepção da encomenda. O cliente deverá enviar os produtos na mesma condição que recebeu e através de correio registado.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser personalizada?
Os produtos personalizados são preparados especialmente para cada encomenda. O prazo de preparação é de 5 dias e o prazo de entrega é de 3-4 dias. Em períodos de maior procura, como o Natal, os prazos poderão ser ligeiramente superiores, mas nós informamos no site e/ou redes sociais.
Enviam para onde?
Enviamos para Portugal continental e ilhas com o CTT, correio registado.
Enviam para outros países?
Estamos a trabalhar para conseguir enviar para a Europa, USA, e Canada. De momento não.
Os produtos são feitos à mão?
Os nossos produtos são personalizados e acabados individualmente, tornando cada peça única. Pequenas diferenças ou variações podem existir e fazem parte do carácter especial de um produto feito especialmente para si.
Posso enviar uma encomenda diretamente para outra pessoa?
Claro. O Pelican Planet foi pensado para oferecer peças que contam uma história. Poderá enviar a encomenda diretamente para a pessoa que deseja surpreender.
Como devo cuidar dos meus produtos?
As instruções de cuidado variam consoante o material e o produto. Consulte sempre as instruções específicas quando receber a encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Como alguns produtos são personalizados por encomenda, poderá não ser possível efetuar alterações depois de o processo de personalização ter começado.
Como posso entrar em contacto convosco?
Estamos sempre disponíveis para ajudar. Envie-nos um email para hello@pelicanplanet.com e responderemos assim que possível.